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西門子公司的招聘方略
2007年9月4日,已點擊:32484次  來源:   [打印本頁] [收藏本頁] [關(guān)閉窗口]
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  作為德國最大的私營企業(yè),也是全世界第五大跨國公司,西門子公司無疑是世界電氣界的一顆璀璨明星。而今天的成就,離不開西門子對人才的重視。他們不僅有一整套業(yè)界著名的人才培訓體系,而且招聘體系也同樣可圈可點。近日,記者采訪了西門子(中國)公司人事部高級顧問胡春小姐,在西門子公司的會議室里,我們的交談就從西門子如何進行招聘選拔這一話題開始。
  西門子公司人事部針對中國員工分為兩個部分,一是執(zhí)行組(Operation Group)負責執(zhí)行、操作等具體事務(wù),針對業(yè)務(wù)部門或職能部門的需要進行全方位的人力資源服務(wù)。二是戰(zhàn)略制定組(Strategy and Policy Group),負責制定戰(zhàn)略、政策和整體計劃、方案。胡春小姐屬于執(zhí)行組。
一般化的招聘流程
  記:能否簡單介紹一下西門子公司的招聘體系?
  胡:西門子的招聘流程與其他公司大致一樣:發(fā)布招聘信息→篩選簡歷→面試→進入試用期。西門子早期多在覆蓋面較廣的報紙上發(fā)布招聘信息,現(xiàn)在主要通過外部的人才網(wǎng)站和西門子網(wǎng)站進行招聘。
  西門子公司的總部采用了一個軟件系統(tǒng),我們稱之為ATS,西門子(全球)的招聘工作都在這個平臺上進行。我們可以用這個系統(tǒng)發(fā)布招聘廣告,建立很多鏈接,鏈接到外部的人才網(wǎng)站。同時,公司有自己的intranet和internet。通過多種途徑發(fā)布信息,所有的求職者都可以在線申請職位。這個系統(tǒng)有一個跟蹤軟件,什么時候進來簡歷、什么時間進行篩選、篩選結(jié)論是什么等情況,都會進行跟蹤記錄。人力資源部淘汰掉不合適的人選之后,把認為合適的人選的情況發(fā)送給招人部門,并與部門經(jīng)理進行討論。
  之后,我們會根據(jù)職位的不同,采取不同的方案。比如,招聘研發(fā)工程師這種技術(shù)性較強的職位時,一般先由業(yè)務(wù)部門進行面試,因為他們更了解技術(shù)要求、業(yè)務(wù)狀況。個別時候會有筆試。
  如果招聘的是適用面比較廣的職位,比如秘書,申請的人很多,一個職位有成百上千的應(yīng)聘者,我們就會先篩選簡歷,然后進行電話面試。我們會在電話里了解她們的英文能力、交流能力等,覺得比較合適的人再請過來面試。所以,每個職位的招聘流程并不是完全一樣的,并沒有固定的模式;旧弦悦嬖嚍橹鳌
  一個面試最長2個小時,要進西門子這樣的公司可能需要進行2~3次的面試,根據(jù)職位的不同,可能有的人會經(jīng)過更多的面試考察。人事部重點考察能力部分,業(yè)務(wù)部門考察經(jīng)驗和知識部分。
  即便是這樣,我覺得還是很難完全了解一個人,只有在真正的工作當中,才能體現(xiàn)一個人的實力。
  西門子一般和員工簽訂3年的合同,根據(jù)我國《勞動法》,最長有6個月的試用期,我們就會在這6個月中進一步考核一個人。直到試用期結(jié)束,招聘工作才算是完成。
  記:你們進行簡歷篩選時有什么標準嗎?什么樣的簡歷更能吸引你們的目光?
  胡:這要根據(jù)職位要求來定。我們在發(fā)布招聘廣告的時候都有具體要求,包括學習背景、學歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗等。篩選簡歷時,主要看應(yīng)聘者的情況是否符合這些要求。
我們發(fā)現(xiàn),有很多簡歷都存在問題。有些簡歷沒有說清任何事實,你看完后不知道這個人以前干過什么、現(xiàn)在狀況怎么樣;有些簡歷過于簡單,連聯(lián)系方法都沒留;有些簡歷卻亂七八糟什么都放進去,比如小學的成績單。
  過于簡單或過于復(fù)雜,都不是有效的簡歷。因為太簡單,我們就了解不到這個人的工作經(jīng)歷;過于復(fù)雜,就使人覺得簡歷重點不突出,不知道他先想干什么。比較有意思的是,什么樣的簡歷都有,甚至有人把她的婚紗照、藝術(shù)照和明星照都給寄過來了。其實,我們只是想招一個文職人員而已。
More Eyes Principle原則
  記:西門子的面試有什么原則嗎?
  胡:西門子強調(diào)多側(cè)面、多角度地了解應(yīng)聘者,大家在面試之后會進行交流,談?wù)剬@個人的感覺,什么地方比較不錯、什么地方有待提高。西門子面試的時候遵循的是“more eyes principle”,更多的人從不同角度去看一個人,大家交換不同的看法,最終形成一個共同的結(jié)論。我覺得這才是最重要的。
  記:西門子面試時一般會問什么問題?有沒有設(shè)定固定的問題?
  胡:有一些固定的簡單問題,比如要求他們做一個簡單的自我介紹,說明自己學習、工作經(jīng)歷、以前負責過哪些項目、怎么做的、成績?nèi)绾蔚鹊葢T例問題。還有就是了解他們每次變換工作的原因、現(xiàn)在為什么想來西門子工作、未來的打算和目標、期望的薪資是多少等等。這些都是常規(guī)問題,基本上問及每一位應(yīng)聘者。
  記:剛才您還提到一個常問的問題是:為什么選擇西門子公司?我想很多公司也都會問這樣的問題。請問,西門子主要希望通過這個問題了解什么?
  胡:我想這和應(yīng)聘者換工作有很大關(guān)系。尤其是2000年,IT、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展得很迅速,當時有很多人工作換得特別頻繁,沒有目的性地半年甚至兩三個月就換一個工作。
我們就會考慮應(yīng)聘者是不是盲目地來到西門子,一兩年后跳走,他們的忠誠度如何。要知道,西門子多的是工作了十幾年的員工!
  每一個公司都有自己的文化,但某種角度上來說又都差不多。有的人在某家公司經(jīng)歷了一些事情,覺得很茫然,跳到西門子;兩三個月以后又很茫然地離開。我覺得這樣的人就很有問題。
  記:應(yīng)聘者很可能會在回答問題的時候不自覺地美化自己,面試的時候如何有效地辨別他們的實際能力?
  胡:我知道現(xiàn)在每一個人都會去準備面試,在面試的時候盡量展示自己最美好的一面。談到識別,這涉及到面試的技巧和方法。
  我們的招聘人員都是經(jīng)過專業(yè)訓練的,包括業(yè)務(wù)經(jīng)理,都經(jīng)過面試培訓。比如說,了解應(yīng)聘者的學習能力如何,你可以具體問他,你是怎么學習的,學過哪些東西,當時情況怎么樣……這樣,細節(jié)的東西就展現(xiàn)出來了。
  另外,對一個應(yīng)聘者有幾輪的面試,我們會從不同側(cè)面考察他。比如,一個人在A、B、C幾位面試者面前都夸大了自己,在不同的人面前說的話會有所變化。等我們幾個人在一起討論的時候,就會發(fā)現(xiàn)問題。
  話又說回來,通過這些面試的方法、技巧并不能百分百之說明這個人合適這個職位,所以會有些人在試用期時被淘汰。
  記:西門子招聘的時候會不會考慮應(yīng)聘者的文化理念是否符合公司的文化和理念?
  胡:有句老話說,是金子放到任何地方都會閃光的。一個優(yōu)秀的人才在日本公司、美國公司很優(yōu)秀,他來到西門子以后,盡管公司文化有所不同,但也會很快適應(yīng)這個環(huán)境,甚至在小范圍內(nèi)改造環(huán)境。
靈活多變的面試技巧
  記:剛才您提到,面試的技巧很重要。您有什么好的方法和經(jīng)驗嗎?
  胡:我覺得面試的時候很難去講一些理念性的東西,只能從他過去的經(jīng)驗和行為去推測,將來他在類似的環(huán)境下會怎樣做。我們經(jīng)常會問應(yīng)聘者過去實實在在做過的事情,當時的情形、有哪些環(huán)節(jié)、當時怎么想、怎么做的……只能通過這些,來判斷他過去的行為對我們現(xiàn)在的工作要求來說是積極的還是消極的,是否適合該職位。
  記:你們的方法和建立Competency Model的行為事件訪談,似乎有相同的重點。不知道西門子是否也建立了自己的Competency Model?
  胡:西門子(全球)建立了一個Competency Model,定義了17種Capabilities(能力),比如主動性、學習能力、戰(zhàn)略導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、創(chuàng)造性、溝通技巧、變革導(dǎo)向等。我們會針對每一個職位,定義出職位的Key Capabilities(關(guān)鍵能力),也就是定義出招聘時主要的關(guān)注點在哪里。所有職位定義都會根據(jù)這17種能力定義來確定,它是基礎(chǔ)。
  記:除了一對一的面試,西門子還有沒有現(xiàn)場模擬、小組討論等方式?
  胡:我們在時間比較緊張、應(yīng)聘者比較多的時候會采用這樣的形式。
  不久前給一個業(yè)務(wù)部門招聘銷售人員,一共是24個應(yīng)聘者,我們分兩天進行了兩場招聘活動,一組12個人;顒影ㄏ蛩麄兘榻B西門子公司、做一份問卷調(diào)查、英文演講、小組討論、角色扮演,最后是和每一個應(yīng)聘者進行單獨交流。
  我們對銷售職位定義了幾個大方向的要求,比如主動性、溝通能力如何,是否具有成果導(dǎo)向的思維和團隊協(xié)作的精神等,活動環(huán)節(jié)都是根據(jù)定義的方向設(shè)計的。
  英文演講主要考察他們的英文流利程度和表達自己觀點的能力。其實,演講能夠體現(xiàn)一個人的綜合能力。我們會看應(yīng)聘者是不是過分緊張,英文是否流暢、能否很好地表達自己,是否善于借助表情、眼神、身體語言,并運用當時會議室里的工具等。
  小組討論的時候能夠看到更多的東西。有些人可以帶領(lǐng)整個團隊進行討論,能夠分析清楚討論的主題是什么、需要解決什么問題、能夠達到什么結(jié)果。我們假設(shè)的情景有點像是荒島逃生,當時有個人給我很深刻的印象,他表現(xiàn)得特別好,一直帶領(lǐng)大家深入探討。問題跟工作沒有一點關(guān)系,但卻特別能夠體現(xiàn)一個人在團隊當中是如何表現(xiàn)自己的。
  接下來是角色扮演,看他們?nèi)绾胃蛻舸蚪坏、與客戶溝通、怎么解決客戶的問題。主要是了解他們的銷售經(jīng)驗是否豐富,但是更重要的是看他們有沒有銷售的感覺,即sales sense。比如有人經(jīng)驗不足,但是銷售的感覺非常好。他知道怎么跟客戶接近,了解客戶的需求,盡管他經(jīng)驗明顯不足,但是表現(xiàn)出特別積極向上的感覺。經(jīng)驗可以積累,技巧可以學習,但是感覺憑借外部很難獲取。
  每一環(huán)節(jié)我們都有observers,就是觀察者,給這些應(yīng)聘者打分;顒又笪覀儠M行討論,針對當天的12個應(yīng)聘者提出一些意見。不見得分數(shù)最高的應(yīng)聘者我們就會要,因為這只是表明他在活動當中表現(xiàn)特別好,不見得適合工作。
  最后我們招聘了6個應(yīng)聘者,這些人在所有的環(huán)節(jié)中表現(xiàn)都比較好,綜合素質(zhì)比較高,能夠得到我們觀察者的一致認可。
不可或缺的招聘計劃
記:西門子的招聘計劃是如何確定的呢?
  胡:西門子每年都有一個預(yù)算,每年的五六月份,根據(jù)上一年的業(yè)務(wù)狀況和明年業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,各個業(yè)務(wù)部門就開始考慮預(yù)算。公司需要拓展哪方面的業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)有什么樣的調(diào)整、某一業(yè)務(wù)需要多少人,這都是需要考慮的問題。然后,他們會把下一年需要哪方面的人、多少人統(tǒng)計上來;接著根據(jù)實際業(yè)務(wù)的發(fā)展、業(yè)務(wù)量的增長、工作的分配情況,分時段地把需要的人分批招募進來。招哪一方面的人、招多少人,是跟業(yè)務(wù)需要和每年的計劃掛鉤的。超出計劃外的東西都需要上級部門批準。
 記:員工的去或留,上層管理層會干預(yù)多少?還是說都交給部門來做?
  胡:業(yè)務(wù)經(jīng)理會起最主要的作用,人力資源部從人事的角度給出建議。如果出現(xiàn)較大分歧的話,業(yè)務(wù)部門做最終的決定。但這樣的情況幾乎沒有發(fā)生過,因為如果我要反對一項建議,我會有充足的理由去支持自己的觀點,會和業(yè)務(wù)部門討論,陳述我的理由。也許,有時會驚動上層,但如果業(yè)務(wù)部門堅持,說你提到的這些情況我都愿意承擔,那就交給業(yè)務(wù)部門來決定。
  記:西門子傾向于招聘剛畢業(yè)的大學生還是社會上有工作經(jīng)驗的人?
  胡:簡單來說,我們招聘的人員大致分為三種:學生、manager(中層管理人員)、professional(專業(yè)人士)。三種人員的側(cè)重點不同,招聘manager時主要注重經(jīng)驗、能力、學識等方面;招聘professional時更注重經(jīng)驗和專業(yè)技能;而學生沒有絲毫經(jīng)驗,在學校學到的專業(yè)知識幾乎沒有多大用處,最主要的還是看能力,像創(chuàng)新能力、學習能力、組織協(xié)調(diào)能力等。
  相對而言,招聘的大學生多數(shù)屬于技術(shù)類職位,而銷售、市場類職位我們比較傾向招聘社會上有經(jīng)驗的人。
  記:西門子每年都直接到校園招聘大學生嗎?
  胡:我們有大規(guī)模需求的時候會根據(jù)所需要的專業(yè),直接到這些專業(yè)比較好的大學進行宣傳,直接招聘;當需求量不大的時候,一般經(jīng)過校園的招聘渠道,比如校園網(wǎng)的BBS、學生圈的推薦等等。一般,每年會招進20~30個大學生。
  記:您覺得招聘對整個人力資源工作,甚至對公司而言,有多大意義?
  胡:人才的重要性使招聘舉足輕重,所以面試的時候,如果我看到一個特別優(yōu)秀的人,自己都會特別興奮。有時候一天面試七八個人,都沒有遇上合適人選,就覺得特別沮喪。
  我們常說的一句話是:人力資源管理怎樣才算做得比較好?——就是把合適的人放到合適的位置上。第一步就是要招到合適的人。我們在做招聘時,更多的是考慮這個人在公司的長遠發(fā)展。考慮人才長遠的發(fā)展,也許就是招聘的意義所在。



來源:《職業(yè)》
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